《12堂飯店人員專業英文進階課》專為飯店從業人員與飯店管理相關科系學生量身打造。本書為飯店英語系列套書的第二冊，內容為第一冊《12堂飯店人員專業英文必修課》的延伸深化。第一冊含有緊急救護的情況應對教學，本書則將部分內容以部門分回，如總機、接待部、出納部各自成章，並增加門衛與行李託管部、禮賓專用櫃台接洽及行政樓層入住的教學單元，教學更加全面豐富。

本書精心規劃12單元主題，從總機服務、前台接待、房務清理、設施與服務預約、餐飲服務到處理糾紛，每單元以數組實境對話模擬，強調實務情境，並穿插補充飯店服務知識，如房種解釋、小費計算等，單元後附自我評量、對話練習與主題短文，幫助讀者步步打造全方位專業飯店英語實力。

1.精選12單元，主題式深度學習
從接聽電話、住客訂房到處理客訴，涵蓋飯店人員應對必學主題，每單元以大量實際會話、句型、單字與自我測驗，高效率引導讀者完整學習。

2.模擬飯店環境，實用英語開口說
實際模擬飯店情境，會話數量較第一冊豐富，教學也更加詳細，同時搭配實境彩圖，從身歷其境中習得自然溝通用語，讓英語表達更專業得體。

3.多種常用語句替換說法，靈活應對不著急
彙整飯店英語慣用語句，字彙句型全面升級，對話下方附有相似替代用法，對話之間也補充其他相關情境的應對方式，增強應變能力，不怕無話可說。

4.單字補充＋主題短文，閱讀能力直直升
每單元開頭補充飯店專業用語，結尾則有介紹單元主題的短文，幫助讀者加深學習認知，短文下方附文中單字片語的釋義，再次增強字彙力，使閱讀能力步步高升。

5.專業朗讀MP3，道地發音輕鬆學
由專業母語人士以標準發音朗誦情境會話，刺激讀者融入情境、聽力吸收，並且藉由反覆複誦練習，轉化為標準口說。

6.課前課後練習，自我檢驗效果佳
每單元以暖身練習開場，帶領讀者對話討論、熟悉單字，情境對話間也有口語翻譯練習，讓自學者能監督學習成效不落後。單元最後附有三大題評量與角色模擬練習，方便讀者立刻運用所學，熟能生巧。

前言
台灣每年有超過一千一百萬的觀光旅客造訪，帶動無限的觀光商機，也促使飯店業者不斷進步。在人才任用方面，評估服務人員的重要關鍵之一便是英語能力，自由運用英語表達想法、順暢溝通並排除問題的能力，已成為飯店人員的基本條件。

《12堂飯店人員專業英文進階課》專為觀光科系相關科系學生、飯店從業人員與有志成為飯店人員大眾撰寫，內容收錄大量實務上最常遇到的待客情境，全書單元從預約飯店至退房，按照住客過程中依序接觸到的相關部門編寫。各單元根據不同情境，提供重點句型的替代說法與相關單字，同時收錄課後複習與角色模擬，讓讀者藉由模擬飯店人員和住客的應對情境，為正式上場提前準備，單元最後附上短文，詳細介紹飯店部門的職務與服務要領，培養讀者閱讀能力，並拓展飯店業務的知識。

飯店的硬體設施能夠吸引客人，但唯有優秀的服務品質才能留住客人。面對國際化的觀光趨勢，英語能力不僅是溝通工具，更是求職與升職利器，《12堂飯店人員專業英文進階課》提供全面的飯店情境演練教學，讀者能夠按部就班，累積實力，臨陣不再怯場。

程度分級
CEFR B1／TOEIC 550／GEPT 中級 Intermediate