Part 1 商業英文書信 Writing Business Letters
1 什麼是商業寫作？
2 如何寫好商業寫作？
→DISCUSSION & EXERCISE 1
3 商業信件基本格式與元素
4 書信範例格式套用
5 三種商業書信格式
6 信封的寫法
→DISCUSSION & EXERCISE 2
7 商業書信範例分析
→DISCUSSION & EXERCISE 3
8 成功的寫作策略：「以讀者為中心」的寫作方式
9 撰寫、檢查和修改
10 商業寫作的原則：AIDA和8C
11 如何寫出好的開頭與結尾？
12 如何創造適當的語氣？
→DISCUSSION & EXERCISE 4

Part 2 傳真與電子郵件 Writing Faxes and Emails
13 如何撰寫商務傳真？
14 如何撰寫商務電子郵件？
15 電子郵件禮儀
→DISCUSSION & EXERCISE 5

Part 3 備忘錄 Writing a Memo
16 撰寫備忘錄有哪些原則？
17 如何撰寫備忘錄？
→DISCUSSION & EXERCISE 6

Part 4 報告 Writing a Report
18 什麼是報告？
19 撰寫報告的前導
20 撰寫報告的討論：研究方法
21 撰寫報告的討論：結果
22 撰寫報告的結論
23 撰寫報告的建議
→DISCUSSION & EXERCISE 7

Part 5 請求信與回覆信 Letters of Request and Letters of Response
24 如何撰寫請求信？
25 回覆請求信：答應對方的請求
26 回覆請求信：婉拒對方的請求
27 請求信與回覆信常用說法
→DISCUSSION & EXERCISE 8

Part 6 感謝信 Business Thank-You Letters
28 撰寫給具特定對象的感謝信
29 企業撰寫給未具特定對象的感謝信及公開謝函
30 感謝信常用說法
→DISCUSSION & EXERCISE 9

Part 7 詢價與報價 Inquiries and Offers
31 如何撰寫詢問信？
32 什麼是報價信？
33 詢價信與報價信常用說法
→DISCUSSION & EXERCISE 10

Part 8 訂單與回覆訂單 Orders and Responses
34 訂單和訂貨信∕回覆信
35 訂貨信常用說法
→DISCUSSION & EXERCISE 11

Part 9 付款相關書信 Payment
36 信用調查信
37 一般的付款方式
38 撰寫催款信
39 付款相關書信常用說法
→DISCUSSION & EXERCISE 12

Part 10 送貨相關書信 Correspondence About Shipping
40 說明送貨方式的信件
41 裝運通知信
42 保險相關書信
43 送貨相關書信常見說法
→DISCUSSION & EXERCISE 13

Part 11 投訴、建言與回覆 Complaints, Suggestions, and Responses
44 如何撰寫投訴和建言信？
45 如何回覆投訴信和建言信？
46 對不合理的投訴進行回覆
47 撰寫與回覆投訴和建言信的常用說法
→DISCUSSION & EXERCISE 14

Part 12 推銷信 Sales Letters
48 什麼是商務關係？
49 其他推銷信
50 跟催信
51 推銷信常用說法
→DISCUSSION & EXERCISE 15

Part 13 投標與出價 Tenders and Bids
52 投標與出價相關書信
53 投標與出價常用說法
→DISCUSSION & EXERCISE 16

Part 14 求職書信 Job Hunting Communications
54 徵人廣告
55 求職信
56 撰寫英式履歷
57 撰寫美式履歷
58 如何撰寫生涯自傳
59 求職書信常用說法
→DISCUSSION & EXERCISE 17

Part 15 人力資源相關書信 Human Resources-Related Communication
60 錄取通知書
61 未錄取通知書
62 同意任職信
63 婉拒任職信
64 解僱通知書
65 辭職信
66 人力資源相關書信常用說法
→DISCUSSION & EXERCISE 18

Part 16 推薦信 Reference Letters
67 撰寫推薦信
68 請求撰寫推薦信
69 推薦信常用說法
→DISCUSSION & EXERCISE 19

Part 17 邀請函 Invitations
70 如何撰寫商務邀請函？
71 撰寫非正式邀請函
72 邀約演講
73 接受正式的邀請
74 婉拒正式的邀請
75 感謝對方應邀演講
76 發出邀請和回覆邀請常用說法
→DISCUSSION & EXERCISE 20

Part 18 道歉信 Letters of Apology
77 如何撰寫道歉信？
78 為延遲發貨道歉
79 為寄出瑕疵商品道歉
80 為帳目錯誤道歉
81 道歉信常用說法
→DISCUSSION & EXERCISE 21

Part 19 祝賀信 Letters of Congratulations
82 如何撰寫祝賀信？
83 祝賀升遷
84 祝賀圓滿完成任務
85 祝賀公司擴展
86 祝賀任職週年紀念
87 祝賀信常用說法
→DISCUSSION & EXERCISE 22

Part 20 其他商務書信 Other Types of Business Correspondence
88 公告公司地址變更的信件
89 宣布公司合併的信件
90 其他商務書信常用說法
→DISCUSSION & EXERCISE 23